• Mediatorin
  • Systemischer Coach
  • Top Coach 2016 (Focus Magazin)

„Das Telefon - die Visitenkarte des Unternehmens"

Zielgruppe: Assistenz, Sekretariat, Auszubildende, Innendienst, Customer Service

Inhalte:

  • Die Besonderheiten am Telefon
  • Wirkungsweise Kommunikation
  • Stimme = Stimmung
  • Die Erwartungen der Kunden erfüllen
  • Kundentypen-Schnellerkennung
  • Signalworte identifizieren
  • In der Sprache der Kunden sprechen
  • Grundsätze professioneller Gesprächsführung
  • Begrüßung
  • Identifizierung des Themas
  • Weiterleitung
  • Rücknahme
  • Verabschiedung

Referentin: Christiane von Schönberg

Nächste Termine: Auf Anfrage

Dauer: 90 Minuten

Teilnahmegebühr: 75,00 EUR / Teilnehmer zzgl. gesetzliche MwSt.

Anmeldung: siehe Formular

Referenz-Nummer: CVS-202

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