Professionell, kompetent, emphatisch

Die  Teilnehmer erhalten Instrumente und Techniken, die sie gezielt einsetzen können, um ihr Kunden-Verhalten und ihre Kommunikation zu verändern. Dabei geht es auch um die interne Kommunikation mit den Fachabteilungen, denn diese sind oftmals an schnellen Lösungen beteiligt und daher auch entsprechend zur Zusammenarbeit zu motivieren.

Ihr Nutzen:

Lernen Sie das Medium ‚Telefon‘ für die erfolgreiche Kontaktaufnahme mit potentiellen Kunden kennen.

  • Bringen Sie Ihre Erfahrungen und Fragen in das Training ein
  • Wenden Sie Fragetechniken statt Sagetechniken an
  • Bereiten Sie sich über den Einsatz der sozialen Medien gezielt auf Ihren Ansprechpartner vor

Trainerin:

Christiane von Schönberg

Inhalte:

Die Grundlagen der Kommunikation

  • Das Bewußtheitsrad
  • 4-Seiten einer Nachricht
  • Reizworte 
  • Weichmacher
  • Vorwurfsfrei kommunizieren

Unterschiedliche Kommunikations-Typen telefonisch und schriftlich

  • Meine bevorzugten Kommunikations- und Verhaltensmuster identifizieren
  • Kundentypen am Telefon und per E-Mail entschlüsseln
    • Signalworte
    • Verhalten
    • Erwartungshaltung

Professionelle E-Mail Kommunikation

  • Sprache und Wortwahl
  • Kundenorientierter Schreibstil
  • E-Mail Knigge
  • Proaktives Update an den Kunden per E-Mail oder Telefon
  • Negative Botschaften neutral verpacken
  • Umgang mit Beschwerden
  • Reduzierung von Mail-Ketten
  • E-Mails mit den Fachabteilungen
  • Das Telefonat als Alternative

Ihre Praxisfälle sind gefragt und werden bearbeitet. 

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen im Kundenservice, Teamleiter

Methoden:

Interaktive kurzvorträge der Trainerin, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele, Besprechung von Praxisfällen, Feedback 

Leistungsumfang:

  • Online Veranstaltung 
  • An zwei aufeinanderfolgenden Tagen 3x 90 Minuten 
  • Unterlagen zum Thema 

Teilnahmegebühr:

390,00 EUR / Teilnehmer zzgl. gesetzlicher MwSt.